Os cartões não são lidos nas lojas

Este é o problema mais comum entre os utilizadores. Experimenta estas soluções por ordem:

Soluções rápidas (experimenta primeiro estas)

1. Usa o Modo de digitalização
Toca no código de barras para o mostrar no topo e na base do ecrã. Esta dupla posição funciona com quase todos os leitores fixos de caixa.

2. Aumenta o brilho do ecrã
Define o brilho do ecrã para o máximo. Alguns leitores precisam de um ecrã muito brilhante para ler bem. Desliza para baixo a partir do topo do ecrã para aceder rapidamente aos controlos de brilho.

3. Limpa o ecrã
Remove manchas, dedadas ou pó com um pano macio. Garante que a zona do código de barras fica perfeitamente limpa.

4. Mantém o telemóvel firme
Mantém o telemóvel parado enquanto o leitor lê. Não te mexas até ouvires o sinal sonoro. Se o leitor for de mão, deixa que seja o funcionário a movê-lo, não o teu telemóvel.

5. Experimenta ângulos diferentes
Inclina ligeiramente o telemóvel para a frente ou para trás, roda-o 90° se for preciso, aproxima-o ou afasta-o do leitor e deixa que o laser do leitor atinja o código de barras em ângulos diferentes.

6. Verifica a película protetora
As películas protetoras grossas ou foscas podem interferir com a leitura. Remove-a temporariamente e tenta digitalizar. Se funcionar, considera uma película mais fina ou mais brilhante.

7. Verifica o cartão
Confirma que o cartão foi digitalizado (e não introduzido manualmente), compara o código de barras do SuperCards com o teu cartão físico, verifica se o tipo de código de barras corresponde e se os números são exatamente iguais. Se o código de barras parecer diferente, apaga o cartão e digitaliza-o de novo.

Continua sem funcionar?

Envia um e-mail para support@supercardsapp.com com a versão da app SuperCards, uma captura de ecrã do cartão na app e uma fotografia do teu cartão físico. Qualquer informação adicional ajuda!