Kaarten scannen niet in de winkel

Dit is het meest voorkomende probleem. Probeer deze oplossingen in deze volgorde:

Snelle oplossingen (probeer deze eerst)

1. Gebruik de Scanmodus
Tik op de barcode om hem zowel boven als onder in beeld te tonen. Deze dubbele positie werkt met bijna elke vaste POS‑scanner.

2. Zet je schermhelderheid hoger
Zet je scherm op maximale helderheid. Sommige scanners hebben een heel helder scherm nodig om goed te kunnen lezen. Veeg vanaf de bovenkant omlaag om snel de helderheidsregelaar te openen.

3. Maak je scherm schoon
Veeg vlekken, vingerafdrukken of stof weg met een zacht doekje. Zorg dat het barcodegebied kristalhelder is.

4. Houd je smartphone stil
Houd je smartphone stil terwijl de scanner leest. Beweeg niet tot je de piep hoort. Is de scanner draagbaar? Laat de kassier de scanner bewegen, niet jouw smartphone.

5. Probeer andere hoeken
Kantel je smartphone iets naar voren of achteren, draai eventueel 90°, ga dichterbij of verder van de scanner staan en laat de scannerlaser de barcode vanuit verschillende hoeken raken.

6. Controleer je screenprotector
Dikke of matte screenprotectors kunnen scannen verstoren. Verwijder deze tijdelijk en probeer opnieuw. Werkt het dan wel, kies dan een dunnere of glanzendere protector.

7. Controleer de kaart
Zorg dat de kaart gescand is (niet handmatig ingevoerd), vergelijk de SuperCards‑barcode met je fysieke kaart, check of het barcodetype overeenkomt en of de nummers exact gelijk zijn. Ziet de barcode er anders uit? Verwijder de kaart en scan opnieuw.

Werkt het nog steeds niet?

Mail support@supercardsapp.com met je SuperCards‑appversie, een screenshot van de kaart in de app en een foto van je fysieke kaart. Alle extra info helpt!