Les cartes ne scannent pas en magasin
C'est le problème le plus courant rencontré par les utilisateurs : le code-barres ne passe pas en caisse. Essayez ces correctifs dans l'ordre :
Correctifs rapides (essayez d'abord ceux-ci)
1. Utilisez le Mode Scan
Appuyez sur le code-barres pour l'afficher en haut et en bas de votre écran. Ce positionnement double fonctionne avec presque n'importe quel scanner de point de vente fixe.
2. Augmentez la luminosité de l'écran
Réglez votre écran à la luminosité maximale. Certains scanners nécessitent des écrans très lumineux pour lire correctement. Balayez vers le bas depuis le haut de votre écran pour accéder rapidement aux commandes de luminosité.
3. Nettoyez votre écran
Essuyez les traces, empreintes digitales ou poussière à l'aide d'un chiffon doux. Assurez-vous que la zone du code-barres est parfaitement propre.
4. Tenez votre téléphone immobile
Gardez votre téléphone immobile pendant que le scanner lit. Ne bougez pas jusqu'à ce que vous entendiez le bip. Si le scanner est portatif, laissez le caissier le déplacer, pas votre téléphone.
5. Essayez différents angles
Inclinez légèrement votre téléphone vers l'avant ou l'arrière, faites pivoter de 90° si nécessaire, rapprochez-vous ou éloignez-vous du scanner, et laissez le laser du scanner toucher le code-barres à différents angles.
6. Vérifiez le protecteur d'écran
Les protecteurs d'écran épais ou mats peuvent interférer avec le scan. Retirez-le temporairement et essayez de scanner. S'il fonctionne, envisagez un protecteur d'écran plus fin ou plus brillant.
7. Vérifiez la carte
Assurez-vous que la carte a été scannée (pas saisie manuellement), comparez le code-barres SuperCards à votre carte physique, vérifiez que le type de code-barres correspond, et vérifiez que les numéros correspondent exactement. Si le code-barres semble différent, supprimez et re-scannez la carte.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Envoyez un e-mail à support@supercardsapp.com avec votre version de l'application SuperCards, une capture d'écran de la carte dans l'application et une photo de votre carte physique. Toute information supplémentaire aide !