店舗でコードを読み取れない

最もよくあるご相談です。次の順にお試しください。

まず試すクイック対処

1. スキャンモードを使う
コードをタップすると、画面の上部と下部に同時表示されます。多くの固定式 POS スキャナーで読み取りやすくなります。

2. 画面の明るさを最大にする
明るさを 100% にしてください。明るい画面でないと読み取れないスキャナーがあります。画面上部からスワイプしてクイック設定から調整できます。

3. 画面を拭く
柔らかい布で汚れ・指紋・ホコリを拭き取ります。コード部分がクリアであることを確認してください。

4. 端末を動かさない
スキャナーが読み取っている間は端末を静止させます。ピッという音が鳴るまで動かさないでください。ハンディ型スキャナーの場合は、店員にスキャナーを動かしてもらい、端末は動かさないのがコツです。

5. 角度を変えてみる
端末を少し前後に傾ける、必要に応じて 90° 回転する、距離を近づけたり離したりして、さまざまな角度からレーザーが当たるようにします。

6. 画面保護フィルムを確認
厚手やマットなフィルムは読み取りを妨げる場合があります。いったん外して試し、改善するようなら薄め・光沢タイプを検討してください。

7. カード内容を確認
スキャンで作成したカードか（手入力ではないか）を確認し、SuperCards のコードが物理カードと一致しているか、バーコード種別と番号の一致を確認します。見た目が違う場合はいったん削除して再スキャンしてください。

support@supercardsapp.com まで、SuperCards のバージョン、アプリ内のカードのスクリーンショット、物理カードの写真をお送りください。情報が多いほど助けになります。