Las tarjetas no escanean en la tienda

Este es el problema más común que experimentan los usuarios. Prueba estas soluciones en orden:

Soluciones rápidas (Prueba estas primero)

1. Usa el modo de escaneo
Toca el código de barras para mostrarlo tanto arriba como abajo de tu pantalla. Este posicionamiento doble funciona con casi cualquier escáner POS fijo.

2. Aumenta el brillo de la pantalla
Pon tu pantalla al máximo brillo. Algunos escáneres necesitan pantallas muy brillantes para leer correctamente. Desliza hacia abajo desde la parte superior de tu pantalla para acceder rápidamente al control de brillo.

3. Limpia tu pantalla
Limpia manchas, huellas dactilares o polvo con un paño suave. Asegúrate de que el área del código de barras esté cristalina.

4. Mantén tu smartphone quieto
Sostén tu smartphone quieto mientras el escáner lee. No te muevas hasta que oigas el pitido. Si el escáner es portátil, deja que el cajero lo mueva, no tu smartphone.

5. Prueba diferentes ángulos
Inclina tu smartphone ligeramente hacia adelante o atrás, gíralo 90° si es necesario, muévete más cerca o más lejos del escáner y deja que el láser del escáner golpee el código de barras desde diferentes ángulos.

6. Verifica el protector de pantalla
Los protectores de pantalla gruesos o mate pueden interferir con el escaneo. Retíralo temporalmente y prueba a escanear. Si funciona, considera un protector de pantalla más delgado o brillante.

7. Verifica la tarjeta
Asegúrate de que la tarjeta fue escaneada (no introducida manualmente), compara el código de barras de SuperCards con tu tarjeta física, verifica si el tipo de código de barras coincide y verifica que los números coincidan exactamente. Si el código de barras se ve diferente, elimina y vuelve a escanear la tarjeta.

¿Todavía no funciona?

Envía un correo a support@supercardsapp.com con tu versión de la app SuperCards, una captura de pantalla de la tarjeta en la app y una foto de tu tarjeta física. ¡Cualquier información adicional ayuda!