A app fecha-se ou deixa de responder
⚠️ IMPORTANTE: NÃO desinstales a app! Segue os passos abaixo.
Se isto não resolver: contacta primeiro support@supercardsapp.com para evitar perder os teus dados.
Primeiro passo: atualiza o SuperCards
Confirma que tens a versão mais recente do SuperCards, porque as falhas são muitas vezes corrigidas em atualizações recentes.
iOS: Abre a App Store, toca no ícone do teu perfil (canto superior direito), desloca-te até encontrares o SuperCards, toca em Atualizar (se estiver disponível), espera pela instalação e volta a abrir o SuperCards.
Android: Abre a Google Play Store, toca no ícone do teu perfil (canto superior direito), toca em «Gerir aplicações e dispositivo», encontra o SuperCards, toca em Atualizar (se estiver disponível), espera pela instalação e volta a abrir o SuperCards.
Se as falhas continuarem depois de atualizar
1. Reinicia o telemóvel
Desliga o dispositivo por completo, espera 10 segundos, volta a ligá-lo e abre o SuperCards.
2. Contacta o suporte
Envia um e-mail para support@supercardsapp.com com os dados do teu dispositivo para te ajudarmos a identificar o problema.
3. Reinstala o SuperCards (apenas como último recurso)
⚠️ Faz isto apenas se tiveres uma cópia de segurança com código QR! Antes de reinstalar, abre o SuperCards (se possível), cria uma cópia de segurança com código QR (toca no ícone da nuvem), guarda a cópia de segurança (envia-a por e-mail para ti ou tira uma captura de ecrã) e confirma que a cópia de segurança está guardada. Depois desinstala o SuperCards, reinicia o dispositivo, reinstala a partir da loja de aplicações e restaura a partir da tua cópia de segurança com código QR.